直播：红星美凯龙・新浪家居电商体验馆发布会

摘要：4月3日，破茧2012重庆家居峰会暨红星美凯龙奥特莱斯名品折扣中心・新浪电商体验馆招商发布会在重庆南坪艾美酒店举行。

　　CRIC副总裁、新浪家居总经理文东(右)与红星美凯龙总裁助理、京沪西南区总经理王伟在现场

　　破茧2012，家居行业新规则。

　　2012年，随着重庆房地产市场逐步回暖，下游家居行业也面临着新的机遇和挑战。经权威部门统计，“刚性需求”、“80后”已经成为2012年地产及家居行业的主要力量。而“装修嫌麻烦”、“不知如何选购家居产品”又成为他们面对的主要问题。面对这一切，我们或许该做点什么？4月3日，破茧2012重庆家居峰会暨红星美凯龙奥特莱斯名品折扣中心・新浪电商体验馆招商发布会在重庆南坪艾美酒店举行。

　　　　时间：2012年4月3日15:30

　　　　地点：重庆南坪艾美酒店

――――――――――――――直播文字――――――――――――――――

　　【主持人】：尊敬的各位领导，各位来宾，女士们，先生们，大家下午好！非常高兴大家在白忙当中来到破茧2012重庆家居峰，红星美凯龙・新浪网电子商务项目签约仪式暨红星奥特莱斯名品折扣中心・新浪电商体验馆招商发布会签约现场，我是今天活动的主持人，首先感谢今天嘉宾的到来，特别是邀请到了红星美凯龙总裁助理、京沪・西南区总经理王伟，CRIC副总裁、新浪家居总经理文东，同时出席的媒体有重庆晨报，重庆商报，重庆晚报，重庆时报，都市热报，新浪家居，新华网、华龙网、腾讯、大渝网的嘉宾朋友们，非常感谢大家的光临。在今年的2月份下旬，也在这里艾美酒店举办了重庆2012年第一次大型推广会议，相信那次的活动给各位朋友留下了深刻的记忆，在那次的论坛上，我们谈到了2012年家居行业的诺亚方舟，为今年的家居行业指出了新的方向，在那次活动，在所有朋友的努力下红星美凯龙取得了骄人的成绩，也为家居行业注入了强心剂。但诺亚方舟只是一项活动，也是可以创造的，相信今天的活动产生了破解两个字就是希望在大家共同的努力下，在2012能找到突破行业瓶颈的一个法宝。下面我们以热烈的掌声欢迎红星美凯龙总裁助理、京沪・西南区总经理王伟先生为我们致辞。

红星美凯龙总裁助理、京沪・西南区总经理王伟先生

　　【王伟】：尊敬的文总，尊敬的各位代理商朋友，今天我们期待已久的，我们和新浪网合作的新闻发布会在这里召开，感谢大家的光临。借这样的机会，应该说，心情还是非常复杂的，因为我们和新浪网的合作跨时两年时间，在这两年当中，红星美凯龙和新浪网团队，包括我和文东之间做了很多沟通，包括对市场的认识，包括点商对以后家居行业的影响，来帮助经销商提高销售，来提高扩大品牌的影响力。帮助大家从从目前碰到的困境当中走出来，事实上做了两年的探讨。应该说今天呈现给大家的红星美凯龙和新浪点上模式，是红星美凯龙和新浪团队智慧的一个结晶。重庆的代理商和重庆的消费者也是在全国第一个有幸能够参与到这样一个，在家居行业非常有意义的商业模式，我们有信心将这个模式变成一个挣钱的模式，帮助代理商在家居行业当中比以前做得更好，能够找到一条新的事业发展道路。

　　今天借和新浪合作的电商体验馆，就形式形态做一个说明。他们给我两个任务，第一个是表态，第二个是做产品的展示。我们和新浪体验馆为什么这样做？以及来由和想做的目标跟大家做一个汇报。今天推出的通过线上打造电商体验馆的模式，符合未来家居消费的趋势，同时能够实现24小时不间断营业的商业梦想。红星美凯龙，在全国管理100家线下的大型购物中心，而新浪家居在全国的家居平台当中也是名列前五名的电商。相信红星美凯龙和新浪家居的强强合作，一定会改变这个行业的格局，也改变消费者购买家居的购物习惯，同时也提升重庆经销商的经营能力，提升大家为消费者服务的能力。同时，也会提升大家在这个行业当中的成长性和成长率，我们希望通过这个平台的打造，能给各位代理商带来多赢的局面，使大家在以后的市场变化格局当中获得大的发展。

　　下面我代表红星美凯龙和新浪家居团队一起来解读一下电商平台和红星美凯龙结合以后，是什么样的家居经营平台？它能够为我们代理商带来哪些好处？为消费者带来哪些好处？能够为大家实现目标？我为大家做一个项目介绍。

　　首先跟大家分享一下这一年多，对重庆乃至全国家居市场的基本认识。首先从去年10月1号以后，很多代理商朋友都在讲，从去年10月1号以后，大家感觉经营家居碰到了很大的瓶颈。因为全国一二线城市都出台了限购政策，导致新房的交易量下降；第二大家感觉生意不好做了；第三同时感受到工厂的成本也在上升，员工的成本也在上升。以前请营业员底薪加提成3千块钱就够了，现在不够了，同样店面的成本都在上升，很多代理商抱怨挣钱难挣，生意不好做了，这是大家感受到的瓶颈。另外，我们也请了专业机构进行调研。大家已经习惯了这么多年主要的服务对象锁定在新房。现在家居装房子的人越来越年轻了，这里有一个数据，因为结婚类似刚性的住房需求，造成这些消费者要买房子，装修的年龄80后占到整个市场的77%。也就是说消费者越来越年轻，80后已经成为消费市场的主流。如果说，在座代理商做了5-6年，会发现在过去3年到4年，实际上买房子35岁到50岁为主要的消费者。但是从去年开始，我们发现80后的消费者逐渐占据了市场的主导。

　　第二消费者装修房子很痛苦，整天到家居市场买家居建材，消耗了大量的时间精力。80后非常繁忙，甚至花不了多少时间去商场沟通买材料，买主材。我们做了一个调查，90%多的人对现在装房子买家居的购物模式是没有满意度的。超过70%的消费者不知道怎么选购家居。市场上发现这么一些问题，同时现在装修的户型和原来也发生了巨大变化。从去年年底开始到今年，第三方公司调查显示，从去年开始到今年，交房的户型，保障性住房逐渐成了市场当中一个重要的份量，尤其在重庆、北京、上海这些直辖市，像重庆今年竣工的保障性住房有13万套，北京有9万套，上海有7万套，这种小户型的保障性住房成为市场的主题。

　　也就是说从去年开始到今年，消费者购买小户型的住宅购买家居的情况会比较多，而且来装这类房子的也变得很年轻，是80后的。所以这样一些市场变化，既面临危机，也面临机会。也就是这样的背景下面，我们也做了一个调查，发现在现在80后的消费者当中，慢慢的形成购买家居建材的习惯，会去上网搜索相关的信息，去看一看这些信息当中哪些是和自己装修有关的？哪些材料是便宜的，还是贵的，形成了现在80后消费者的习惯，会先上网比较采集相关信息，然后才到商场购物。实际上在目前的情况下，为后面做电商体验馆培养了大量的网络消费人群。

　　这种情况下怎么帮助代理商解决这些问题？第一因为长期经营商场的房租不断上涨的矛盾；第二解决自己销量怎么提升的问题；第三解决怎么为80后提供更好的服务。如果有一种模式，能够帮助代理商缓解商场因为房租带来的压力，能够缓解去年限购政策交易量的不足，引起消费者装修量减少，代理消费量下降的问题。基于这种模式，我们和新浪网花了一年多的时间，基于对市场的判断，找到了一种方式。第一是下决心拿重庆南坪现代家居馆来做一次落地，这种模式基本的做法，应该实现了从线上到线下交易的过程。

　　首先为了把模式落地好，红星美凯龙为这个项目决定把房租，原来纯房租的方式变成房租加提成的方式，保底加提成的方式。用这种方式来做，对红星美凯龙来说稳定的收益下降了，但是相信经过我们的管理团队和厂家充分沟通，能够获得更大的收入，整个商场的销售份额为销售收入。相信和厂家一起把生意做好，红星美凯龙在收益这一块能够维持原来的水平。尽管这部分由红星美凯龙承担了。但是另一方面对厂家而言，从肩上卸掉了房租的压力。

　　第二线下的商场，一般到晚上7点，商场没有重大活动都会关门。但是有了新浪家居体验馆就可以保证24小时和顾客沟通，24小时在线上看到产品的，或者在网上看到产品的，网上实现成交，满足80后的消费者。他们对网络熟悉，时间繁忙，没有时间频繁往返于住宅和商场，解决这种服务的要求。这样大家交了房租，做了两份生意，这种模式很好，大大的降低了经销商的经营成本，同时帮助经销商实现24小时营业，同时帮助经销商去熟悉和了解现代信息化零售业到底怎么做，怎么适应环境，提高经营能力？更重要的是提高经销商的服务水平。这样在一天24小时为顾客做沟通做服务。为了把这个模式打造成功，红星美凯龙思路上做了很大的调整，而且敢于付出的心态。另外我们的新浪管理决策团队也做出了很大的付出，他们为这个项目单独开一个重庆频道，新浪专业的管理团队在重庆家居上线以后半年左右时间里，新浪专业化团队会帮助红星美凯龙和每一位经销商，帮助建立网上销售专门店，包括产品的选择，通过拍照方式展现产品的品质和质量，包括网上的美化和装修，包括这些店全部上线以后，组织大家活动。我告诉大家，我06年到重庆工作的，对重庆的市场非常清楚，大家的进步非常大，但是可以告诉大家，当中相当一部分经销商朋友，对电商这一块重视不够，而且没有意识到电商是以后的发展趋势，而且对电商的技术不行，这是一种现象。但是新浪网专业团队来了以后，帮助大家建立网上专卖店的同时手把手的培训大家，培训你们的店长，培训你们的人员，半年以后，你们自己怎么在网上实现，在网上管理店面，来更新你的产品，在网上怎么装修你的店面，就可以提高你们网络的经营能够。

　　当然这需要大家对新浪，对红星美凯龙的配合，让这个品牌网上做得非常的旺。同时新浪专业团队引导大家网上消费者做好服务的工作。消费者有抱怨的时候，怎么实现网络的抱怨到线下面来投诉，来解决。同时帮助大家怎么为顾客服务好，怎么帮助顾客在网上购买产品以后，能够准时的安装，准时的送达，保证送达和安装的质量，新浪专业团队会帮助大家做这个事，这个事对重庆的经销商而言是一次现代网上的启蒙，我也希望大家利用这次机会，更新自己的观念，使自己将来除了能线下管理好自己的专卖店以外，还管好线上的专卖店，这是千载难逢的机会。

　　我和文总也做了很多沟通，他们的团队是非常优秀的电商团队，他们的经营理念，电商水平都是很专业团队。在我们这样一个网络上线以后，能不能吸纳目前全球最新的电商进来？他们做了很早的安排，并且配置了专门的人员。在重庆电商体验馆线上商城当中还有一个消费者的互动区，可以做收藏、转发、评论，是目前全球领先的，一个社交化的电子商务平台。代表了目前全球点上平台建设当中最先进的理念。

发布会现场图片

　　所以，我们这个商场，在线上做好，在线上还做很多，等这个会开完以后，我们的商场也会启动同步的招商和改造工作。首先商场所有网络系统全面升级，满足3G时代的一个网络要求，满足做电商网络的要求。同时我们的宽带系统都要做全面改造。第二在全国和新浪合作，做了全国第一个OTO网，从线上到线下的合作模式，在线下也做3G体验区，在线下的商场增加3G体验区，在线下商场还会做自主成交区，有很多顾客在网上看好某一产品，可能担心质量，可能担心色差，可能担心照片与实物有差异，他会到线下来看，他在线下面来看以后，可能还是想自主网上支付，我们现场也设了一个自主成交区，顾客可以以这种方式成交。

　　另外在线下专门安排了3G体验区，让大家充分真实的感受到在网上购买家居不一样的感觉。所以，你们以后会发现这个商场是非常时尚，非常现代，非常具有科技感的。所以，实现了线下的改造和线上最新电商平台建设合二为一。对商场的竞争力，将来在全国的行业当中都是最先进的。同时也为了保证重庆的代理商能够在重庆相对自由的，不跟其他地方冲突的，开展营销和服务。重庆经销商能够很自由的去做活动，去做促销，做服务，为重庆的消费者服务。这种方式解决了什么问题呢？在网上做活动的时候，大家做活动的价格不会影响其他，我们有的代理商在重庆也在做，在成都做，会不会影响两边价格？所以，我们以这种技术，保证在重庆的活动具有唯一性。

标签：