兄弟装饰总裁刘波：透视家装行业内卷，品质与服务方为破局之道
2024年的家居行业，在挑战中蕴含着新的机遇。随着经济周期的发展，市场正经历着深刻的调整与变革，每一家家居企业都在积极寻找自身的发展路径，努力在变革中稳步前行。
兄弟装饰总裁刘波
近日，上游新闻与新浪家居联合采访了兄弟装饰总裁刘波，就家装行业内日益激烈的竞争现象、消费者权益保障的重要性、消费创新的实践与探索、工程交付质量的提升路径，以及未来家装市场的展望等热门话题，展开了深入而细致的探讨。
透视家装行业内卷：
低价竞争背后的品质与服务考验
家装行业的竞争日趋白热化，部分企业为吸引消费者，不惜以低价为诱饵，甚至将价格压低至成本线以下。对此，刘波直言不讳地指出，这种过度依赖低价竞争的策略，不仅加剧了行业的恶性竞争态势，压缩了企业的利润空间，损害了品牌价值，更是对品质和服务标准构成了严峻挑战。低价往往伴随着在材料选择、施工工艺或售后服务上的妥协，这无疑是舍本逐末，直接损害了消费者的切身利益，如使用劣质材料导致装修质量大打折扣、售后服务缺失等。长远来看，这种做法无疑是在侵蚀行业健康发展的根基。
面对如此严峻的市场环境，如何在企业利益和消费者利益之间找到平衡点，成为了家装企业必须面对的一道难题。刘波强调，兄弟装饰始终坚守品质为先的原则，通过优化供应链体系，严选全球优质主材和辅材品牌，确保材料品质上乘。同时，利用大批量集采的优势，为消费者争取到更加实惠的价格。这种既保证品质又兼顾价格的做法，赢得了消费者的广泛赞誉。此外，兄弟装饰还不断创新服务，推出个性化设计方案、提供一站式家装服务等，持续提升服务质量和客户满意度，为消费者带来了更加全面、贴心的家装新体验。
消费者权益保障：
“双甲”资质与“渝付码”的双重守护
消费者权益保护是家装行业稳健发展的基石，也是兄弟装饰始终秉持的核心理念。刘波表示，兄弟装饰凭借“双甲”资质，对设计、施工、服务体系实施全方位、高标准的管控，确保每一个家装项目都能达到行业领先水平。同时，兄弟装饰始终坚持在装修竣工时为消费者开具装修款全额税务发票，合法合规经营，让消费者更加安心。
值得一提的是，2024年3月，兄弟装饰入驻了由两江新区推出的预付消费监管平台——“渝付码”管理系统。这一系统通过政府和银行的双重监管，确保了消费者预付款的安全，从根本上保障了消费者权益。作为首批入驻“渝付码”监管系统的家装企业代表，兄弟装饰在信用画像中获得了最高的“绿码”认证，这不仅彰显了兄弟装饰在消费者权益保障方面的坚定决心和雄厚实力，也进一步赢得了消费者的信赖和支持。
消费创新：
创意魔方与水母家整装，引领市场新潮流
2024年，兄弟装饰在消费创新领域展现出蓬勃活力，重磅推出了创意魔方新业态和水母家整装新品。这背后，是兄弟装饰对市场的敏锐洞察和深远战略规划。刘波指出，随着年轻消费群体的不断崛起，他们对家居的需求日益多元化，涵盖了智能、健康、文化等多个方面。为此，兄弟装饰通过细分和深化市场，构建了一套完善的服务产品体系，旨在满足不同人群的个性化家居消费需求。
创意魔方新业态的横空出世，打破了传统家居的固有界限，勇敢探索了“家居+科技”、“家居+文化艺术”、“家居+数字经济”的无限可能。这一创新模式不仅为消费者带来了更为多元、便捷的家居消费新体验，更为家装行业注入了勃勃生机。而水母家整装新品的问世，则完美融合了整体设计感与实用性，为消费者提供了一站式、全方位的整装解决方案。这种既美观又实用的设计方案，深受年轻消费群体的喜爱，也进一步巩固和提升了兄弟装饰在市场上的领先地位和竞争力。
工程交付质量与效率：
系统化培训与工艺升级的双重保障
工程交付的质量与效率，是家装行业角逐市场的核心利器。刘波介绍，2024年，兄弟装饰在工程交付领域进行了全面革新与升级，启动了产业工人的全维度培训计划，涵盖了工地施工服务标准、施工工艺标准，以及新材料、新技术的应用等多方面内容。通过这种系统性的培训，工人的专业技能和服务水平得到了显著提升，为工程交付的质量与效率奠定了坚实基础。
同时，兄弟装饰在施工工艺上不断精益求精，成功推出了十余项全新工艺升级。这些工艺升级不仅大幅提升了施工效率和质量，更为消费者带来了更加美观、耐用的装修成果。在交付管理方面，兄弟装饰严把质检关，确保每一个施工环节都严格符合标准要求，实现了从设计到施工、再到交付的全链条质量控制体系。
兄弟装饰在工程交付质量与效率提升方面的举措，无疑将直接惠及消费者。通过系统化的培训和工艺升级，兄弟装饰不仅提升了施工品质和服务效率，也增强了消费者的信任感和满意度。这一做法为整个家装行业提供了有益的借鉴和启示，推动了行业向更加专业化、标准化的方向发展。
未来展望：
存量房改造与消费升级下的新蓝海
展望未来，刘波认为家装市场将面临存量房改造需求增长、消费升级与个性化需求凸显等机遇和挑战。随着房地产市场进入存量房时代，大量二手房和老旧房屋需要翻新改造，这为家装市场提供了广阔的业务空间和发展机遇。同时，消费者对生活品质的追求也在不断提高，他们更加注重个性化、定制化的设计方案和服务体验。
面对这些机遇和挑战，刘波表示，兄弟装饰将以更加坚定的步伐和前瞻的视野，积极应对市场变化，不断创新升级。将继续以泛家居平台为流量入口，以数字化为工具，以全客群家居消费者的需求为定位，依托兄弟装饰30年的专业积淀、品牌影响和多产品线的矩阵优势，为客户提供精致装修和泛家居服务的一站式解决方案。同时，兄弟装饰将全力打造全客群、全产业链的泛家居平台，通过整合上下游资源、优化服务流程、提升服务品质等措施，实现家装服务的全链条覆盖和高效协同。
此次采访让我们深刻感受到兄弟装饰作为行业领军企业的责任与担当。未来，相信兄弟装饰将继续以消费者为中心，不断提升服务质量和效率，为家装行业的健康发展贡献更多力量。同时，我们也期待兄弟装饰能够不断创新、引领潮流，为消费者带来更加优质、便捷的家居消费体验，推动家装行业迈向高质量发展新阶段。
