爱传万家春暖山城 欧派“五心服务月”

　　首推“五心服务卡”，服务说明：

　　◆台面护理；

　　◆厨电检修、百货配件调试；

　　◆门板调试；

　　◆水槽下水装置的检查和测试，以及检查和处理是否漏水；

　　◆凭此卡可免费保养一次(如需多次保养，费用由客户承担)；

　　◆顾客其他服务需求(如需更换配件，更换配件费用由客户承担)；

　　◆凭此卡至欧派重庆主城九区各专卖店选购橱柜衣柜可抵388元 现金(活动商品可享受)；

　　◆同一客户地址仅限享受一次抵现活动；

　　◆该卡有效期至2012年12月31日止，广东欧派集团重庆分公司享有最终解释权。

广东欧派集团重庆分公司“4S服务” 引领定制家居行业

　　首创家居安装监理：用心感动客户

　　检查、验收安装师现场操作规范，安装责任界定，遗留单责任判定，安装现场客户满意度调查。

　　①  监理验收：安装完毕后一周内安装监理进行二次验收，验收内容包括安装规范、安装满意度、现场卫生、安装遗留问题责任判定检查(如运输损坏检查安装师责任判定是否准确)；

　　②  现场拍照：验收后需对现场安装进行拍照作为凭证，以备后期导购、设计、安装交流；

　　③  评分工作：安装监理验收后对安装效果进行评分，并填写验收评分表，此表作为安装师、安装主管业绩考核的主要依据。

　　欧派“红地毯”服务：尽善尽美

　　送货上门时，红地毯从门口铺至客厅等下货处。现场安装时，分为组装区、待装区等区域，地下均铺下红地毯。

　　杜绝客户家中安装现场混乱，维护清洁，做到尽善尽美。

　　一个电话搞定：终结客户问题

　　广东欧派集团重庆分公司日常管理流程化，如遗留单处理、售后服务处理、进出仓处理、安装流程、监督流程等，职责分明，一旦客户有问题致电，公司迅速启动内部应急流程机制，杜绝推诿，将客户问题在第一时间内予以解决。

　　24小时上门制：树立行业风向标

　　快速反应机制，通过短信等不同方式及时跟踪客户。

　　货物到货后：没预约上门前、已预约上门时间

　　安装回访：安装完毕后回访前、安装完毕后回访后：

　　成立客服中心：为客户提供全流程管家服务

　　客服中心拥有独立的办公及接待环境，人员的服装统一，各岗位职责清晰；及时优质满足客户的售服需求，售服组无法处理的客户投诉必须及时汇报给送装主管或经理，以便对问题作及时处理。准确了解客户服务信息，准确预约上门时间。高效率处理售后服务问题，保证售后服务高质量完成。 

　　加快各任务完成的工作进度，如加强遗留单工作进度、遗留单审核的监督；

　　提升商场服务体系三大指标率，安装服务体系缺乏监督体系，将会导致商场的费用率居高不下、工作完成率不高，满意度不高。

　　完善商场监督统计工作，完成判断与统计、投诉统计、回访满意度调查与报表编制。

　　客户关系日常维护提升客户美誉度，有助于商场二次销售。

　　1)通过对相应的流程、制度的梳理，使售服体系各环节的运行相对比较顺畅，能做到基础的及时响应服务；

　　2)安装、售服人力资源相对充裕；对服务4S安装现场规范相关要求执行得力；

标签：