家装行业为何鲜有回头客

  在家装界，有个形容词叫“一锤子买卖”。不少业主在装修结束之后，就和家装公司、建材品牌“老死不相往来”。原因就在于家装的时候受气太多、经常有种被忽悠的感觉。据记者调查，在其他行业，不少大型餐饮、服装连锁店的“回头客”达到了100%，而家装公司的回头客比例比其他行业低很多，南京仅两成装修公司回头客能达到20%以上，其他装修公司回头客比例都偏低，一些有不诚信行为的装修公司“回头客”几乎趋于零。

  记者调查 家装回头客竟不到两成

  装修不同于其他行业，有两种回头客，一种是直接回头客，曾在某装修公司装修过，再次置业后同样选择该公司装修；还有一种间接回头客，是指曾在某装修公司装修过的业主再推荐自己的亲朋好友选择该公司。

  “这辈子的吵架次数还没有一次装修多，如果再装修，我坚决不找这家了，更不会推荐朋友亲戚跳进他们的火坑。”近日，业主苏小姐投诉到《居家》，今年3月，她与一家装修公司签订合同，原定工期是85天，但从3月下旬装到了8月份，整整5个月还没有完工，130m2的房子，水电要价3万，其间工人还经常罢工，项目经理隔三差五要加钱，不加钱就说做不了，或者威胁要换最差的板材，妥协换来的是家装公司的变本加厉，最终一直闹到总部才解决问题。

  业内观点 根据回头客比例选公司

  一位家装公司负责人坦言，在很多业内人士的观念中，装修是一锤子买卖，业主这次装修结束后要隔十年八年才可能再次装修，所以不重视回头客，也造成装修业比其他行业“回头率低”的现状。

  现在，竞争日益激烈的装修市场不得不让装修公司更关注回头客，“有一个调查显示，开发一个新客户的成本是留住一个老客户的十倍甚至几十倍。”从去年开始，不少公司推出了“寻找十年老业主”“老业主带新业主可送自行车”等优惠。“家装公司2000年左右开始发展，至今也有13年历史了，按照8年淘汰装修的时间来算，不少业主应该迎来了第二次置业或者第二次装修，他们是家装公司潜在的庞大客户群。”

  由于各个公司的施工质量、设计水平、综合服务以及优惠力度不同，所带来的回头客情况差距很大。南京装饰行业协会有关负责人介绍，想考察一家家装公司好不好，除了考察工地、看工艺、比价格外，最简单有效的方法是咨询该公司的客户，看看他们的回头客有多少。

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