不凡力量·城市质造 用心装饰重庆27年 兄弟装饰何以赢得17万业主点赞？

摘要：兄弟装饰始终保持在研发、设计、工程、服务和家居文化价值等全方面高水准输出，以匠心凝练，为每一个业主定制专属服务，成为17万用户的信任之选。

  随着家居消费升级，市场对于家居设计、装修服务、家居品牌等各元素的愈加重视，也对家装企业的发展带来一次次新的挑战。如何突围领跑赛场，这成为众多装企思考的重心。在重庆，兄弟装饰经过27年耕耘，从接受第一份装修委托到如今超过17万业主的口碑相赞，以跨越式增长的态势缔造了“兄弟速度”的佳话。从入局到破局，兄弟装饰每一步发展向行业传递了怎样的讯号，今天我们一起走进兄弟装饰，解读其被17万次点赞背后的密码。

研发驱动，专注高品质定制服务

  “以专业致敬每一个家居空间设计，是兄弟装饰从创立之初就确立的工作理念。”谈及如何保证企业的竞争力，兄弟装饰负责人表示“专业度其实是可观可感的，它体现在我们将家装整个链条每个环节的工作做细做实。而随着家居消费升级，家装需求也会多元化和精细化，我们的设计创意和工艺也必须适配升级，因此以研发为专业化升级驱动力，持续打造设计升级、工艺升级、服务升级，为消费者带来更丰富、更细致和更高品质的家居服务。”

兄弟装饰设计创意交流活动

  一方面，专业的装修服务都需要根据设计方案来综合调度和资源匹配，才能保证业主对家居环境的构想能够被高度还原。因此设计研发一直被兄弟装饰定位为整个家居服务链路上最基础的关联。近年来，通过BR国际设计研究院与海外设计研发机构积极联动，构建全球设计资源共享体系，在设计交流、设计研发、设计创新和设计标准制定、成果转化等方面实现高水准输出。另一方面，兄弟装饰坚信工程品质就是兄弟的生命线。知名工程专家团队和兄弟装饰创客研发团队近年来紧密合作，不断升级的新工艺、新技法，迭代了家装工程新标准，不断完善“BR精品工艺系统”，结合工程管理全程服务与全程监管相结合的服务体系，让装修真正做到“内外兼修”，不断推动行业工程标准提升。

兄弟装饰能工巧匠现场工艺大比拼,以赛促进工艺研发交流

  香港置地·约克郡业主康女士就表示：“设计师对于空间整体的把控，特别能抓住我们的点。这一点我觉得很棒。”兄弟装饰坚持“家装应回归人本身”的发展理念，擅长抓住每个客户的需求，更要有实力呈现客户的需求。“不仅追求千家千面，更注重每个家庭成员之间共性和个性，细化服务颗粒度。无论大众审美还是小众时尚，我们尊重每一个消费者对家居环境的想象。”发展至今，兄弟装饰已建立起高端定制/全案设计/精致整装/国际软装/旧房改造等多个产品线，以精细化服务，为不同人生阶段、不同需求的消费者提供定制服务，从专业设计领域为美好家居生活加码，这是兄弟装饰不断自我优化的体现，更是对万千业主的家居生活梦想的完满交代。

高效率成就好服务，全项目家装服务的极致探索

  “选择难”和“交付难”一直是家装消费者的两大痛点，也是兄弟装饰不断更新服务逻辑去攻克的课题。如果说设计是家装的灵魂，交付就是考核企业实力的标准，而交付的本质是彰显服务力的全过程。早在2001年，兄弟装饰提出“家装管家”式服务，实现售前、售中、售后一体化服务，为家居行业的规范建设做出表率。2001年开始构建研发、设计、工程、材料、质检、保修在内的全过程家装服务体系，还不断自我突破超越。泛家居全产业链服务平台通过全球优质资源整合，为消费者带来的一站式家装服务，让装修选材省事省力省心，更借助兄弟装饰集团化采购成本来实现高品质家居产品选购。

  兄弟装饰一站式家装服务在解决消费者选择难的同时，同样凭借优化工程管控体系和客户服务体系来保证家装业主“按期交付和品质交付”。随着信息技术在家居领域的不断应用，兄弟装饰通过数字化建设来实现提质增效。“BR质量天眼系统”和线上服务系统成功运用于企业常规管理，有效保证每一个家装工程都能以个性化专业设计为基础，严格按照标准流程和交付品质高效服务消费者。此外，兄弟装饰客服中心作为专职“为业主说话的部门”，对家居装修全过程进行回访，对消费者提出的任何疑问，30分钟内快速响应，24小时实时监管在建工地，全面保障工程质量、畅通无忧的极致装修体验。

兄弟装饰完工实景案例

  从设计、施工、材料、调度、售后等多板块进行高效融合，帮助消费者以便捷地方式、可控的成本、完美的交付、安心的售后打造美好家居生活，是兄弟装饰27年深耕重庆家居市场所探索出的“家装全过程完整服务路径”。龙湖开元晶蓝刘女士评价到：“我觉得兄弟装饰水平比较高，在资质信用方面能够让我放心，因为我们比较忙，所以只能全权交给项目经理，他们很注重细节，并且会及时和我们进行沟通，这是一次非常愉快的合作。”

高品位“家”文化，赋能品牌价值延伸  

  从市场发展而言，面对家居消费需求更加多元化，装企需要从单纯的“装修”向“家居服务与文化交流”更新。兄弟装饰发展27年，服务超过17万户业主。庞大的用户数据基础也让兄弟装饰正见证了重庆人居文化的变迁。以品质服务点亮“万家灯火”，引进全球资源服务重庆，让重庆家居消费者能够拥有丰富的家居文化体验。在这方面，兄弟装饰通过打造深入社区的“家”文化，丰富的品牌价值输出和城市家居文化创新引领给家装市场一份标准答卷。

  不少业主表示选择兄弟装饰的原因不仅在于其资质和实力让装修品质有保证，更因为被其“成交两端延长的服务”所吸引。近年来兄弟装饰服务终端在重庆主城各区以及在万州、永川等区域市场均衡布局。值得关注的是兄弟装饰终端也是走“高度定制化路线”，以区域性家居文化中心和专属性社区服务机构资源互补为消费者服务。专属社区服务机构灵活深入社区，以专业验房、深入社区生活肌理的个性化设计方案、预算报价和家装知识交流以及与社区业主的高频互动将家装服务前置。如果消费者需要了解更丰富的家居文化，也可以最少成本、花最少时间前往区域性的家居文化中心参观，了解最新家居文化时尚，从装修历程到实景感受，全方面找到创意参考和灵感。

兄弟装饰创意工场

  高频的社区链接能够让装修服务前置化，交付后对业主的用心同样是业主点赞兄弟装饰的原因。兄弟装饰坚持“交付，也是一种服务的开始”，并专门推出BR俱乐部专门以提供兄弟装饰业主售后回访、会员赠礼、会员专属家居好物、高品质的泛家居服务体验和社会公益活动，将“家”文化延展更多可能。而兄弟装饰特别打造的夏尚MORE、城市样板间等品牌活动，从资源整合到文化跨界，打造泛家居生活圈的文化潮流活动，多元文化通过兄弟平台交融碰撞、让消费者享受到家居/文化/生活等多方面的品牌溢价，让家装消费实现文化破圈，推动重庆家居文化飞跃发展。

兄弟装饰打造的家居文化跨界活动

后记：

  兄弟装饰始终保持在研发、设计、工程、服务和家居文化价值等全方面高水准输出，以匠心凝练，为每一个业主定制专属服务，成为17万用户的信任之选。在赢得17万业主口碑选择的信任背后，是兄弟装饰对高品质装修、高效率服务和高品位家居文化的极致探索。以家居平台化资源、专业服务、品质交付、延伸服务链、丰富文化体验和用户口碑所打造的品牌价值正循环，是兄弟装饰面临市场变幻、行业竞争中，始终坚守“用心装饰重庆”初心的无尽动能。

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