智能家居中的用户体验设计

摘要：智能家居系统设计应最大程度体现其便利性。智能家居存在的价值就是能为客户带来生活方式上的变革，提升生活品质。

　　用户体验(User Experience，简称UE)是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受，从表象层面来看是比较虚幻的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到的，比如我们智能家居行业，其用户体验要素就能简要提炼为以下几个方面：

　　1、 关注用户需求

　　用户需求是影响智能家居用户体验的首要因素。对于一个对智能家居抱有兴趣的客户来说，他可能并不是很清楚自己需要什么样的智能家居，这些都需要我们来协助客户做一个选择，帮助客户找到最适合自己的智能家居系统。鉴于此，科佳提倡智能家居顾问式服务，我们为客户提供个性化智能家居解决方，为客户量身打造最适合自己的智能家居系统，这是帮客户买，而不是卖。

　　2、 智能家居系统使用的便利性

　　智能家居系统设计应最大程度体现其便利性。智能家居存在的价值就是能为客户带来生活方式上的变革，提升生活品质。而这一切的基础，就是给客户生活带来便利，试想一下，如果系统操作复杂，使用掌握起来困难，何来便利，更谈不上生活品质了。所以科佳旗下的omelife智能家居系统，在产品研发与设计期间，都将这一环节作为重点考虑。Omelife出品的智能开关和遥控器简单搭配，即可组成一个小型的无线灯光控制的智能家居系统，而这一切并不难学，客户只需要2-3分钟即可学会设定和使用。

　　3、 智能家居系统的兼容性

　　智能家居系统是一个多种产品多种技术方案集成的综合控制系统，涉及照明、报警、影音、门禁等多个领域。作为一个专业的智能家居方案设计公司， 就必须对这些涉及的技术领域要有清晰的认识，才能对系统的兼容性要做到一个相当程度的掌控。而另一方面，一个智能家居系统，其兼容的方案越多，涉及面越广，就能为客户带来更多的功能、更多的便利，这也是提升用户体验的另一种途径。

　　4、 智能家居系统的稳定性

　　智能家居相比传统家电行业，是一个新生事物。从智能家居进入中国市场的这十多年来看，用户心理接受度是逐年增长，智能家居整体行业发展态势良好。这一切都依赖于智能家居的技术不断成熟，产品功能和系统稳定性逐步增强。而智能家居的稳定性，则是影响用户体验最关键的一个环节，试想哪位客户会乐意为一个不稳定的商品买单呢？

　　5、 安装、调试、售后满意度

　　智能家居系统是一个多种产品集成化系统，多数是需要专业施工安装，并经过技术人员调试才能交由用户使用。而系统的复杂程度也决定了售后也是必须要由智能家居厂商或者代理亲自来操作，而非物业工作人员和其他五金类维修人员可以胜任。所以用户在选择智能家居产品的时候，就应该把这一成分考虑进去，应该尽量选择智能家居十大品牌等知名品牌，这样售后也有一个保证。

　　科佳涉足智能家居领域已经超过10年，作为无线智能家居第一品牌，在科佳看来，智能家居是一个整合的系统，同时也是一个产品，最终其实是一项服务。科佳的智能家居产品的价值是为客户带来数字化、网络化、智能化的生活。所以科佳在系统设计的时候关注的是产品给客户带来的愉悦度和价值感，而不单单是产品表象的功能。同时，这十年来，我们对智能家居的用户体验的理解一直在不断发展和革新，并获得了业内外一致的认可，2010年智能家居十大品牌，科佳位列十强，就是最有力的见证。

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