这个"光棍"有点冷 网购送货难成为网友投诉焦点

摘要：如今有越来越多的电商平台开始向服务战略转型，希望借此带给消费者更好的购买体验。而在这方面，海尔商城作为传统企业的电商品牌，已经开始了探索。

　　10天过去了，货物还躺在快递公司的仓库里，这边是快递的纹丝不动，那边是顾客的天天质问。11月11日"光棍节"的网购促销，虽然成就了电商平台交易额的新纪录，可是大量网购货物的挤压却让众多网络店家头疼不已。

　　"光棍节"已成过去时，网购物流瓶颈突显现

　　2011年11月11日，这个本来很平凡的日子，却由于近年电商平台热炒的"光棍节"概念，展开了一场促销大战。

　　在网购市场一片热火朝天的表象之下，物流问题却慢慢显现出来。"本来想借着光棍节促销给自己淘点便宜，没想到下单以后到现在都一个多星期了，买的东西还没送过来，已经跟卖家催过好几次了，对方一直说货已经出了，但快递爆仓。现在卖家干脆不上线了，真是投诉无门。"家住北京的王小姐就在此次"光棍节"促销风潮中网购了不少产品，但时至今日仍然无一到货，无奈的她只好选择了拨打投诉电话。

　　快递企业纷纷出现"爆仓"问题，无疑影响到了消费者的购物体验。有快递的收件员透露，由于光棍节当天的业务量突然大增，远远超出公司的应付能力，只能将那一天的大量货物暂时搁置，回头再处理。

　　如今有越来越多的消费者们发现，他们和卖家之间的矛盾逐步激化，特别是在物流方面，很多电商在网络上频繁出现的一些负面信息，皆因送货问题导致。当消费者开始不敢期待是否能准时收到网购快递时，海尔商城成为今年电商阵列中的一道独特风景，在消费者"光棍节"购物狂欢节中，以优势物流配送服务做到了24小时限时送达的承诺，探索如何在第一时间满足网购消费需求的路径。

　　海尔商城24小时内送达，让"送货难"成为历史

　　借势"光棍节"销售浪潮，海尔商城在网购市场中一再刷新了以往的销售记录。同时，记者在海尔商城网购平台上发现，网友对于海尔商城的全新的电子商务服务模式给予了一致好评。

　　其中一位网名为"最近不曾感动"的买家在选购了海尔产品之后评价说："第一次购买大件商品。非常满意。海尔的售后很好，物流发货超快。出乎我的意料。说真的，心里非常吃惊。晚上快八点，特意从辽源专门找了一个车送来，我们当地的海尔售后都下班了，还跟着过来了。洗衣机还未使用。不过，相信海尔。谢谢你们的服务。真诚的。最后期望海尔可以把家电做的更好。成为世界第一的企业，成为最受人尊重的企业。"字里行间透露出用户对于海尔商城优质服务的认可。

　　海尔商城能有如此表现，根源在于其以用户为本的理念。依托海尔集团强大的物流配送能力，海尔商城做到了将线上网络商城与线下海尔专卖店的虚实结合，从网络前端收集消费者的购物需求，再以规模强大的实体店网络和行业领先的服务模式，在第一时间内为网友送达。在下单购买后，海尔商城便联系距离消费者最近的服务网点，承诺24小时之内为消费者送货上门、安装调试，尤其是为网购消费者解决了大家电送货难、产品保障等种种问题。海尔商城以为消费者带来更快捷更高效的送货服务和放心的购物体验，将B2C电子商务带入服务速度战和质量战的时代。

　　业内专家分析，目前大多数传统电商平台还处于发展的第一阶段，即重视销售表现。然而这种模式却没法真正带来用户黏性，一旦物流服务等方面问题凸显，带来的将是消费者对其品牌的不信任感。正是注意到了这方面问题，如今有越来越多的电商平台开始向服务战略转型，希望借此带给消费者更好的购买体验。而在这方面，海尔商城作为传统企业的电商品牌，已经开始了探索。

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