欺诈、抄袭令家居行业形象蒙灰

　　今年下半年，全国工商联家具装饰业商会筹备成立实木定制家居专业委员会，引导行业持续、健康、规范发展。定制家具制定产品质量和服务规范已势在必行，以减少材质差异、非专业设计、售后服务带来的种种纠纷和投诉。

　　楼市调控政策，让家居企业经历了前所未有的困难和挑战，而行业内频发的质量门、抄袭成风、定制家具品质不佳等事件，让整个行业再添阴云……回顾2012年，饱受消费者质疑和拷问的家居业，在楼市调控、经济转型的大背景下，亦步亦趋走到年尾。这些让人记忆犹新的大事件，警醒着整个行业不断反思和进步。

　　关键词1：抄袭家具“抄袭”已成完整链条

　　每当逛家居卖场时，总能看到很多“似曾相识”的家具。这些家具或是与国际知名设计雷同，或是与国内热销产品“孪生”。长久以来，家具企业之间相互模仿抄袭已成为行业内的潜规则，产品外观则成为抄袭的重灾区。

　　在今年3月18日广州举办的国际家具展上，香港皇朝家私发现其代理的意大利品牌TRECI(特瑞琪)被国内家具品牌孔雀王“抄袭”，产品相似度达90%以上。继孔雀王之后，森岩家具也被皇家现代家具点名，称其多款产品均是从皇家家具购得，略微改动后直接摆上展厅。随后，在3月21日，四海家具也召开新闻发布会，状告艺家百年“抄袭”其专利产品。

　　省城高档家具销售商冯振英曾参观过世界各地知名的家具生产企业。他称，中国的部分家具生产企业每年出新品，基本都遵循这样一种模式：出国看展――买版抄版――低价销售――再去观展。在意大利、东京，每年举办的一些顶尖家具展中，最希望入场的参观者是中国家具商，但为防盗版，一些会展会在展厅入口处明示“禁止参观者携带相机、摄像机”。

　　随着“防抄袭”措施越来越严格，市场上又衍生出了另一种抄袭方式，即购买品牌设计的新品系列，回到工厂后进行拆解、研究，掌握家具外观、内部构造、材质等。冯先生就在省城的其它家具店内看到过自己代理品牌的仿版货。

　　业界影响

　　对于行业来说，抄袭损害了原创设计，伤害了家具行业的创新力。

　　以省城家具市场为例，近两年流行的儿童松木系列家具，品牌多达十几个。这些家具既在居然之家春天店、雅阁瑞普等高档家居卖场有售，也在红太阳、菁草坪等中低档家具卖场有售。外观大同小异，但价格却相差两至三倍。正因仿版货付出少、回报高，不少中小家具生产商选择不组建专业设计团队，悉心研发新产品，而靠抄袭为生。

　　关键词2：质量门 品牌家居屡陷质量门

　　12月底，宜家家居发布公告称，因为在部分标为室外使用的季节灯饰中配备了仅供室内使用的变压器，所以为购买了相关产品的顾客全额退款，召回产品。

　　著名的宜家家居爆出“质量门”，已不是第一次。据不完全统计，仅在2011年1月―10月，宜家家居共召回过四款产品。接二连三的产品召回事件，增加了人们对其产品质量的担忧。虽然宜家家居屡爆质量门，但与个别国际家具品牌相比，宜家召回问题产品的诚恳态度却值得学习。

　　今年11月，家住杭州九月森林小区的沈先生在网站上爆料，声称自己花了80万元购买的亨利戴家具，使用还不到半年就发生掉皮、变形等现象，产品返修多次仍未解决，最后商家竟然推脱说“特价处理的商品不予保修”了事。

　　业界影响

　　省城家具销售代理商贾女士称，今年发生的一系列的家具质量门事件，恰恰出在价格不菲的名品高档家具和知名品牌家居上，这让众多消费者对家居行业的品质和诚信产生严重的怀疑。如今，即使是高档品牌，其说服力和可信度大打折扣。

　　关键词3：定制家具缺乏行业规范，定制家具问题多

　　随着城市居民住房品质的不断改善升级，大家对于家居装修的个性需求也与日俱增，省城家居市场上掀起一股定制家具热风，如红苹果、索菲亚、史丹利等，都打出类似于“全屋数码定制”或者“数码设计”的旗号吸引消费者。

　　需求大涨催生了一大批定制家具品牌入市。可是问题也随之而来，个别品牌暴露出的“设计师业务不熟练、设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良、使用后五金配件容易损坏”等问题。

　　据业界人士介绍，定制家具出现的问题，源起行业标准缺失。市场上定制家具的售后服务，全凭企业自我调整和约束。个别企业不顾及消费者利益，也不顾及全行业的发展，出现了不积极主动解决售后问题的现象，使行业形象受损。

　　今年下半年，全国工商联家具装饰业商会筹备成立实木定制家居专业委员会，引导行业持续、健康、规范发展。未来专委会将与企业一起制定规范和标准，但内容、执行效果如何，还有待观察。

　　业界影响

　　定制产品是家居业发展的趋势，可是一旦遇到问题，个别商家寻找各种理由推脱责任，势必给行业带来混乱。所以，定制家具制定产品质量和服务规范已势在必行，以减少材质差异、非专业设计、售后服务带来的种种纠纷和投诉。

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