2012欧派“4S服务” 引领定制家居行业

摘要：　　中国橱柜行业已逐渐发展成为具有一定规模的产业，大量企业的涌现也使得行业竞争加剧，目前可谓处于百家争鸣、群雄逐鹿的阶段。市场就是战场。

　　中国橱柜行业已逐渐发展成为具有一定规模的产业，大量企业的涌现也使得行业竞争加剧，目前可谓处于百家争鸣、群雄逐鹿的阶段。市场就是战场。随着规模、技术、资金、品牌推广等方面的差距不断缩小，如何在这种残酷的竞争环境下突破重围，走出自己的发展之路，并取得更强、更稳固的核心竞争优势？

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　　广东欧派集团重庆分公司2012全力打造“4S服务”，一语道破天机：终端竞争的核心是顾客，而不是商家之间规模、档次、价格的拼杀，谁取信了顾客，谁赢得了顾客，谁就赢得了竞争。是把投资、精力用在与对手的拼杀上，还是全心全力为顾客提供更精致的服务？欧派重庆分公司毅然选择了顾客，因为顾客才是生存之源，顾客才是竞争的根本。只有通过规范、提升服务标准管理，树立品牌美誉度，以致售前、售中、售后各项服务与客户期望值相吻合，才能最终实现业绩提升乃至增加商场二次销售。

　　记者调查发现，随着市场竞争激烈及消费者素质的不断提高，橱柜行业正在经历着质量、品牌、服务的逐级发展，单纯靠传统销售通路销售橱柜想进一步扩大市场份额的可能性不大，企业惟有不断创新求变，实施营销方式的转变，如企业或品牌的“软件”打造。而能否提供优质的服务，将成为当前产品吸引消费者的重要因素。

　　与此同时，如今家具建材商场规模越来越大、越来越多，由此给顾客带来的投诉或困惑也越来越凸显。安装不规范、随意踩踏板材、现场混乱、主动服务意思差、反应速度慢、安装质量差……这些安装售后服务问题为消费者所诟病。如何解决终端服务难题，引导行业良性发展，作为行业领军品牌，欧派湛江分公司一直孜孜以求。

　　广东欧派集团重庆分公司总经理彭晓东认为，产品出了问题而被动为客户予以维修或解决，那不叫真正意义上的服务，而应该称之为“补偿”。因为产品本身就不应该出现问题，一旦产品出了问题，造成了麻烦，然后给予补偿解决，那是最基本且是必须要做的，所以那不是真正意义上的服务。真正的服务是对用户在需求上的满足，是能创造用户感动、实现增值的服务。欧派的“红地毯”服务及“五心服务月”的持续推进，将实实在在让欧派新老客户感受到我们切实打造服务4S的诚信与态度。

　　投桃报李，13年来广东欧派集团重庆分公司正是用真诚的服务换来了广大顾客的心，赢得了公司业绩的长足发展。

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