家居行业质量丑闻频出危机公关意识待树立

icon 2013-09-02 11:15:38

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专家建议

防范危机，提升产品质量和安全是关键

在葛柱宇看来，企业的危机管理，预警机制的比例必须占到60%以上。短期内，也许很少有企业能够拥有宜家那般成熟的公关技巧。但是从宜家的身上，除了公关技巧，更需要学习的是关注产品质量和产品安全的态度。想要呵护好品牌，提升产品和服务是任何可能的技巧都不能替代的根本原则。尤其要重视国家有关部门的相关标准和监测，因为在公众印象中，此类信息是最具有权威性，再厉害的公关技巧也几乎没有对抗的余地。

成立专业的危机管理团队

“达芬奇事件”之后，广东省家具协会针对珠三角家具企业的高管们，举办了一系列危机公关培训。现阶段，包括联邦家居和香江家居等在内的多家家居企业，都成立了相应的危机公关管理部门，联邦家居甚至还建立了新闻发言人制度。与此同时，也有越来越多的企业，开始寻求与专业的危机公关公司进行合作。

不过，在葛柱宇看来，单纯依赖公关公司进行危机管理是不现实的，因为企业内部的管理和产品的控制，必须要靠企业自身来进行危机洞察和问题梳理，但是在媒体资源的维护方面，利用第三方(危机公关机构)会比企业自身覆盖的面要更广，也更节省资源。

要有长远的品牌发展思维

葛柱宇说，对于伪造履历的家居企业而言，想要谋求长期发展，他建议采用多品牌战略，将原来的品牌干掉，建立一个新品牌。另外，他还建议加强对渠道的管控，因为品牌的营销体系给消费者带来的利益损害，最终势必转化为对品牌的伤害。