践行“顾客第一”打造“服务标杆” 红星美凯龙用诚信服务持续为消费者创造美好生活

摘要：2022年，红星美凯龙集团以“顾客第一”为核心，在重庆等全国重点城市打造“服务标杆同城战略”，以服务为主导，整合服务资源，聚焦顾客心智，以城市为战略布局,全面提升服务质量。

前言：“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春”。2022年，重庆家居行业在经历了疫情、高温、市场低迷等不利因素轮番冲击后，给本就竞争激烈的市场带来了更多的不确定性。面对困局，有的企业茫然无措、信心丧失；有的企业却迎难而上、积极应对，通过不断创新和升级，在产品质量、交付标准、服务水平及品牌影响力等方面持续发力，得到了市场的肯定，赢得了消费者的良好口碑。

  为彰显那些长期专注于高质量发展的家居品牌，突出在家居行业中的优秀榜样，增强家居头部品牌的引领作用，上游新闻联合新浪家居，在全国工商联家具装饰业商会的指导下，评选出“2022重庆家居风云榜—消费者信赖品牌”。通过展现上榜企业在2022年的优异表现，为重庆的家居行业赋能。

  2022年，红星美凯龙围绕“顾客第一”的核心价值，以多元化的服务为纽带，走进一线聆听顾客心声，紧密结合当下消费需求，全提升品类产品与服务体验，在设计、生产、服务和发展趋势上引领行业新潮流。

△视频访谈

红星美凯龙重庆营发中心营运部长袁蔚女士

  “作为国内家居流通行业代表品牌，红星美凯龙不断拓宽服务领域，形成了完善全面的服务体系，为顾客提供更优质的服务。我们非常重视顾客服务水平的提升，全力维护消费者权益， 守护消费安全，为畅通家居领域消费环境做出表率。”红星美凯龙重庆营发中心营运部长袁蔚表示，红星美凯龙一直坚守为消费者创造美好家居生活的信念，以促进优秀家居品牌深度交融、增强顾客美誉度为主线，以脚踏实地的品牌理念与创新发展的战略眼光开启了每一阶段的新篇章。

放心消费 打造“服务标杆同城战略”

  2022年，红星美凯龙集团以“顾客第一”为核心，在重庆等全国重点城市打造“服务标杆同城战略”，以服务为主导，整合服务资源，聚焦顾客心智，以城市为战略布局,全面提升服务质量。重庆作为红星美凯龙集团“服务标杆同城战略”的重点城市，将服务战略布局整个大重庆，以主城5店为核心，区县商场多店联动，着力打造以“我爱重庆，服务当潮”为主题的同城服务战略，扎根一个服务重点，同城联动构筑顾客服务的体验圈。

  “红星美凯龙在‘星承诺·心服务’八项服务承诺的基础上，不断拓宽服务领域，构建成型全面完善的服务体系，并对服务到家、会员服务等进行升级优化，致力于为广大消费者提供更加便捷优质的服务。”红星美凯龙致力为客户打造更极致的服务体验，提供以“先行赔付”为核心的消费保障体系，涵盖“30天无理由退货、绿色环保、商品质量负全责、同城比价5倍退差、送货安装准时达”等消费保障服务，以及提供“设计家装一站式、线上线下一体化”升级服务。

  2022年，重庆红星美凯龙以服务到家、上门回访、会员服务为核心内容，形成同城服务战略布局。据介绍，红星美凯龙紧密围绕城市高净值客群的家居消费需求，打造以“服务到家”为核心的会员服务体系，持续开展高品质多样化的会员活动，并率先在西南全球家居1号店和重庆至尊MALL进行项目落地。

  “顾客第一，服务至上”不止是简单的口号，背后离不开家居链条上所有人的努力。红星美凯龙作为链条上的有力整合者，多年来始终以提升消费者居家品质和生活品味为己任，为消费者甄选全球家居设计尖货，对每个家庭的居家环保负责任。“红星美凯龙重庆营发中心秉承着口碑为王的服务理念，竭力为消费者享受到更有温度的服务保驾护航。”

诚信赋能品牌 共同构建诚信经营市场

  “我们在重庆同城打造了‘渝小星到我家’的服务IP，通过全城征集消费者体验红星美凯龙的服务到家多种类型的家居维保服务，让消费者更直观的体验到红星有温度、更专业、一站到家的服务项目。”与此同时，红星美凯龙建立商户信用管理制度，构建以信用分类为核心的商户管理体系，每年从提高顾客信任度，推动红星美凯龙商户诚信经营，共同构建诚信经营市场，从顾客第一的需求出发，营造放心消费氛围和购物体验，实现诚信赋能品牌，诚信促销售促收益。

  ”重庆简一坚持把客户放在心里，持续创新用户价值，为客户做好服务，不辜负客户的信任。能够入驻红星美凯龙，不仅意味着消费者市场对于品牌的需求与信赖，同时也是对品牌产品的品质、设计与服务的强有力认证。“简一重庆总经理王艳女士在接受采访时说道，红星美凯龙倡导的“星承诺·心服务”和服务到家的家居维保项目，让消费者无需再承担效果差异风险，一切可视化处理，省时、省心更省力。

简一重庆总经理王艳女士

  老板电器重庆营销中心总经理孙江伟表示，今天主流人群的消费行为在改变，红星美凯龙在前端精准地抓住了高净值人群，并且在改变过去传统的由政策、价格、返利驱动的商业逻辑，以诚待人，以信立业。“我们希望与红星美凯龙一起改变行业，用最高的效率满足用户的美好生活，我们在这个过程中共同放大用户价值、分享用户价值。”

老板电器重庆营销中心总经理孙江伟先生

  多年来，红星美凯龙在重庆融合众多品牌伙伴，以更多品类需求、更具品位的家居场景、更为专业的品质服务，为重庆消费者提供了一站式的家居解决方案，推动了家居市场的消费升级，将家居服务辐射至重庆万千家庭，将美好家居生活方式的信念传递给无数消费者。

护航绿色环保居家生活 打造“家居绿色环保领跑品牌”

  红星美凯龙倡导以“绿色环保”为核心的家居新业态一直走在行业前端，2012年与中国质量认证中心启动战略合作，并联合启动“家居绿色环保领跑品牌”项目，通过家居绿色环保领跑品牌评选以及绿色环保正品查询平台建设，在行业内创造性打造出“源头检测+全程追溯”双轮驱动的绿色质量管理机制，围绕绿色环保深化全国家居商场零售服务规范，迄今为止，在全国范围内已累计评选1000余家居行业优秀品牌。“在双碳减排目标的促进下，‘家居绿色环保领跑品牌’年度榜单已经被品牌工厂、经销商和消费者广泛接受，并已成为整个行业的专业通行证和消费参考指南。未来，项目组将逐步升级完善整个检评体系，通过更高更优标准，为行业和消费者全球严选更绿色更环保的家居品牌。”

  回顾“家居绿色环保领跑品牌认证”项目，红星美凯龙深知做好该项目的重要性。绿色领跑项目的有力推动，从根本上解决了家居商品顾客消费中最关心的问题：环保和正品，让消费者在红星美凯龙商场内选购家居产品，买得放心、用得舒心！红星美凯龙还会依据自身平台的龙头优势，通过发布年度榜单、行业展会、绿色环保周等多重形式，传导绿色环保家居消费理念，赋能绿色环保领跑品牌在市场知名度和美誉度的全面提升。

  一直以来，红星美凯龙始终以“顾客第一”为核心宗旨，持续优化消费者体验。对高品质服务的坚持让红星美凯龙获得了来自消费者的高度认可。接下来，红星美凯龙将继续保持在绿色环保、顾客服务、商品质量等方面高标准、严要求，持续推进精细化管理和服务升级，同时在“顾客第一”的价值主张引领下，发挥桥梁作用，积极带动产业链上下游创新求变，为消费者创造更好的家具品牌与服务体验，坚持顾客第一，共建和谐消费。

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