卓越客户预期　海信日立打造高品质服务

摘要：　　作为目前日立空调在日本本土以外的规模最大的变频多联式空调系统生产基地，海信日立公司不但拥有诸多业界技术领先的中央空调型号，同时以高品质的服务充分满足用户需要，在变幻繁复的市场竞争中始终立于不败之地。

　　作为目前日立空调在日本本土以外的规模最大的变频多联式空调系统生产基地，海信日立公司不但拥有诸多业界技术领先的中央空调型号，同时以高品质的服务充分满足用户需要，在变幻繁复的市场竞争中始终立于不败之地。

　　在产品整个生产、销售、安装、售后过程中，海信日立始终坚持基于用户、基于商家、基于市场的原则，于2012年正式提出“卓越客户预期”的服务口号，为用户打造高品质的服务体验。

　　王先生在装饰公司有十几年的施工经验，是业内的行家，有一回朋友委托他把关选择一款高性能的家用中央空调。“当时我就推荐了日立中央空调的品牌，还答应全程替朋友监督施工质量，没料到临时被公司调到外地做项目，回来时候朋友居然完成购买并安装验收了。”说到这里王先生笑了笑，接着告诉记者，由于中央空调的安装质量将严重影响到空调工作效果，他朋友如此“草率”地验收会有一定的风险。但经过他的检查，发现海信日立中央空调的服务确实全面周详，从机器选型、安装材料选择、一直到调试竣工，全过程质量无可挑剔，是他见过最完美的案例之一。   

　　对于一个普通用户可以享受到这么高等级的服务质量，在海信日立并不是特殊情况，而是一直以来的工作要求。负责安装的海信日立技术工程师张工一语道破天机：“海信日立的服务人员都有一个信念，安装服务问题不仅仅是技术和管理问题，更是责任问题。”在海信日立，服务的事永远是最大的事，服务质量是一把手工程，公司总经理费立成曾经说过――无论产品在哪里，无论从哪个渠道得到信息，只要客户有需求，海信日立的服务人员和每一名员工都要以最大的工作热情、最饱满的工作责任心全力以赴的来解决。

　　同时，长久以来海信日立对中央空调行业的整体服务有着“一站式”的系统解决方案，即从提供高品质的产品开始，通过专业设计，实施精细安装，和全方位的三级联动服务体系，最终为用户提供全程无忧服务。该体系环环相扣，互相制约，有效确保了服务过程的受控性，最大程度保障了客户的利益，使得海信日立在用户服务方面游刃有余。

　　海信日立人始终以社会责任为己任，把满足和超越客户之需求作为座右铭，并且贯穿在行动上，这也是是海信日立在激烈的市场竞争中脱颖而出的关键因素。凭着“卓越客户预期”的服务理念，再加上“一站式”的系统解决方案，海信日立源源不断为用户输出高品质的服务，牢牢占据着中央空调的高端市场。

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