乐家易商城为引领“城市家庭网购”消费升级一马当先

摘要：看着陈总那充满自信的目光和脸上挂满的笑容，我们深深地为陈总所带领的企业未来一片光明的前途所折服，现在套用一句广告语；迈出万道城市消费升级的这一步，是成为乐家易更名的一个理由。祝福乐家易商城！期盼他们成功！

　　乐家易商城为引领“城市家庭网购”消费升级一马当先

　　------专访乐家易总经理陈信祥

　　(讯纳传递)陈信祥 现任乐家易网购商城总经理，1997年毕业于清华大学，曾任全球第三大电子商务美资企业中国区总经理，他长期扎根于上海、北京等互联网商业发达城市等地工作，有丰富的电商实战经验，对国内电子商务有自己的理解和判断，是电子商务业界的资深人士。

　　2010年，作为职业经理人的他，又为了开拓西部电子商务的“处女地”转战成都，开创他人生职业生涯再一次挑战的另一个新起点；他所率领的万道网络科技有限公司团队在2010年8月上线以来，至现在的短短一年多的时间里，在政府的重点支持下，先后获得了“四川十大电子商务网站”等诸多的荣誉和称号，在西部乃至全国都产生了影响。

　　对于一个成长才发展了一年多时间的电子商务企业，网站的更名对企业短期销售影响是不言而喻的，尤其是一个在西南地区极具影响力的企业。是什么催生企业要进行更名？带着这些疑惑记者走进了陈总的办公室，围绕宣布9月29日万道商城正式对外更名“乐家易”这个热点话题，让陈总道来揭开这更名背后的秘密！

　　揭秘一： 高速发展，竞争所逼，消费升级决定“万道商城”更名为“乐家易”

　　陈总：随着人们购买方式从以往的大型国有百货商店，到以苏宁、国美为首，垄断型的大型专业卖场，再转变到像以京东、乐家易这样引领消费者时尚的、以网上零售为代表的商城，人们的消费观念发生着巨大的转变，这次人们的消费理念的改变又是一次“革命”性的突破。而这次万道商城决定更名“乐家易”是基于下面3个方面来决定的：

　　第一，乐家易商城作为四川省和成都市重点扶持的B2C电子商务网购企业，从企业的上线运营之初，就从消费者的角度出发，一直在对区域城市的消费者进行消费心理研究和跟踪，我们从中发现，虽然国外美国、日本等发达国家的网购消费很普及，国内目前的网购消费习惯也从区域城市渐渐被人们所接受。网购小件商品逐步向大件的家电和家居方面发展，大城市区域的这种苗头尤为显现，大件消费品在这2、3年发展非常迅速。

　　乐家易的最初底班万道商城，正是抓住了这一有利的时机，在具有特殊背景和强大的资金实力以及政府的支持下，企业在经历了一年多的时间里有了高速地发展，我们对比了像京东、当当网、新蛋等B2C企业的发展历程，如：从京东商城成立之初，到达到8000万元销售目标数据所经历的时间来看，乐家易商城只经历了1年多的时间就达到了京东商城初期近5年发展目标的程度。所以在原来万道商城高速发展的基础上，需要对企业初放式的高速增长，进行一个梳理和总结，考虑企业未来的发展方向来引领消费的升级，从京东商城的发展上就可以看到我们学习的榜样，所以要对企业进行重大的提升，这是更换新品牌当初的一个出发点。

　　第二，乐家易的发展不可能再复制京东商城的发展模式，在企业成立初期，乐家易商城(原：万道商城)就立足于打造网上城市 “垂直类家电”一站式星级服务企业，现在通过我们经过的一系列努力，这个目标在川渝地区，特别是成都城市郊区周围的目标已经达到了。

　　但家电网购的毛利无论是线上和线下，由于竞争很激烈，一般都是在3%～6%，有时更低，盈利能力就更弱了。要提升一个企业的生存，企业就必须开拓新的消费渠道，和提升企业的管理水平。而乐家易现在做到了这2点。

　　根据目前企业打造区域市场的特点，企业初步进入了发展生长期的特点，立足自身集团采购、金牌特色服务模式、运作快速物流送递、严谨高效的服务管理，加上团队建设核心骨干人才济济的稳定队伍等这些特点，大大提升了企业的盈利模式。而乐家易进军家居行业是企业为了突破发展的“红海”竞争，弥补盈利的短板，为企业进一步提升和塑造新品牌的发展打下了坚实基础。

　　第三，企业决定将“万道商城”更名为“乐家易”，是面向消费者在选择网站消费时的考量，和企业建立以城市为根据地实际出发的，以企业走向精细化，为消费者服务的发展道路，来增强企业的发展实力，是一次扬长避短的重大战略转变。

　　而未来乐家易为消费者提供的家电、家居网购商品，将在一定时期定指、专门面向区域化城市服务。从战略和战术上将有利得多。网络服务大平台更加灵活，并且更懂得当地城市消费者的消费习惯。我们在成都市区域的企业运作中看到了消费升级带来的曙光。早在今年4月初，当原万道商城在西南地区逐步确立家电网购龙头地位后，又大力向家居领域拓展，适时推出了橱柜商品的网购销售平台；7月又完成了建材、家居、五金、数码电子产品的上线；8月初进行了周年庆在线促销和成功举办首届建材、家居团购会；9月全新打造ihome电子商铺，一个齐聚各类家居、建材品牌商家的B2B2C购物平台。乐家易已从以经营家电为主到以经营家电家居一站式网购服务，企业的月销售已从100万、200万、300万。。。。。。到1000万元大关的突破，实现了现实的华丽转身。

陈总在乐家易商城与成都电视台合作解决社会就业《我是谁》栏目招聘节目现场

　　目前重庆分公司与华龙网的合作更是如虎添翼，为企业的快速发展更是增大了后劲。所以我们升级传达的“城市家庭网购”服务理念，其实就等于消费者足不出户就享受到城市所有商城区域里都能享受到的一站式星级服务，大大节省了消费者的时间，提高了一家人的生活品质，使更多的人能抽出时间与家人进行交流，这正是我们更名“乐家易商城”，进行消费升级的宗旨。

　　揭秘二：“城市家庭网购”==“城市家庭消费星级商业服务中心”

　　陈总：“城市家庭网购”是乐家易面向区域化城市，对每个对家庭有消费需求的用户提供一个更为快捷、方便、安全、放心的家庭网购消费理念。乐家易面向区域城市化，特别是目前对于有网购家电、家居、笨重、高价格的大件商品用户来说，足不出户选择本城市有公信力的网购平台服务，就要优于自己去搬运和选购，或克服跨地域，防止产生质量纠纷以及被骗的麻烦。

　　一定程度上可以认为，像乐家易所售的家电、家居这类商品，人们是不愿意去大型专卖店或跨地域网购的，远距离的运输过程对家电家居类商品的损耗率要大于其他类别的商品，也是这种高价值、笨重商品的特性，不仅物流费用成本高，最重要的是商品质量、售后及其一些安装服务，是一般的企业所无法满足和比拟的，而乐家易商城手握成都十大网站，和重庆十佳网商具有公信力称号等众多的荣誉，加上自己强大的资金实力，和政府背景的支持，所以从理论上来说，打造“城市家庭网购”就等于你足不出户，选择乐家易商城的网址(www.ljy365.com)，你就会实现自己享受“城市家庭消费星级商业服务中心”。

　　揭秘三：决定从“垂直类家电、3C网购”转型为“城市家庭网购”转型是企业的实力

　　陈总：乐家易结合自身经营产品的特性，长期跟踪行业的发展方向积极研究，才提出“城市家庭网购”企业的提升方案，这个概念的提出不是出于冲动，我们初衷的愿望，是希望借助互联网的优势实现面向全国性的商品销售。电子商务有传播性快，透明度强，不需门面等特性，但它的竞争带来了许多无法想象的困难。

　　同样我们选择经营家电家居产品，家电和家居商品上的销售特点就不一样。如定制橱柜，需要涉及与客户的沟通过程，中间还有一系列的配送安装过程，消费者更重视的是售后的服务跟进，这些正是一般中小网购企业无法实现的。乐家易敢于提出面向打造城市化的家庭网购，就说明了自身的实力和能够满足消费者在家电家居网购地服务体验。

　　揭秘四：城市网购服务升级带给消费者是“网购乐家易，省钱又安逸”

　　陈总：请消费者放心，乐家易的合作商都是品牌供应商，服务是一流的，完全可以打消你的顾虑，我这里有一组数据，就电子商务行业来说，一般好的企业顾客满意率，在90%左右，而乐家易商城的服务满意率在98%左右，大大高于其它行业电商的标准。我们处理客户的投诉及时率方面也是行业优先的。目前选择在成都和重庆两地城市实践乐家易的“城市家庭网购”服务理念，模式完全成功以后才会逐渐复制到全国其它城市。

　　成都举例来说，消费者要买家电家居，希望能便宜和省事，想通过网购的渠道，但是担心跨地域的网购存在隐患。乐家易正是利用网购平台优势来实现消费者的愿望。由于我们在成都设有强大的物流体系和库房，消费者在网上选中自己喜欢的商品，可以电话、网络提交订单选择，送货上门也可选择货到付款或现场pos刷卡。我们将传达给消费者一个理念：网购乐家易，省钱又安逸！

　　但看着陈总那充满自信的目光和脸上挂满的笑容，我们深深地为陈总所带领的企业未来一片光明的前途所折服，现在套用一句广告语；迈出万道城市消费升级的这一步，是成为乐家易更名的一个理由。祝福乐家易商城！期盼他们成功！

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