恒洁：以创新和服务双轮驱动，强调‘产品+服务’双重体验

摘要：2023家居风云榜|恒洁卫浴，这个在卫浴行业已经拥有25年创业历史的品牌，始终坚守着中国卫浴顶层品牌的愿景。凭借其高品质的产品和服务，恒洁赢得了消费者的广泛信赖。

  恒洁卫浴，这个在卫浴行业已经拥有25年创业历史的品牌，始终坚守着中国卫浴顶层品牌的愿景。凭借其高品质的产品和服务，恒洁赢得了消费者的广泛信赖。

恒洁集团重庆运营中心总经理赵俊荣

  在接受上游新闻和新浪家居的联合采访时，恒洁集团重庆运营中心总经理赵俊荣表示，恒洁不仅致力于提供高品质的产品和服务，更致力于成为服务标杆和标准制定者。赵俊荣强调，恒洁的服务愿景是成为行业内的标杆和标准制定者，这不仅仅是对消费者的承诺，更是对整个卫浴行业的责任。恒洁将始终以消费者为中心，以高品质的产品和服务为核心支撑，不断推动产品迭代和创新，以满足消费者日益增长的需求。

以匠心铸精品 展现大国品牌的责任担当

  随着国货品牌的崛起，越来越多的国产产品开始进入人们的视野，改变和改善着人们的生活方式。作为卫浴新国货品牌的代表，恒洁一直坚持以质取胜，以硬核技术打造高品质产品。

  “恒洁卫浴一直秉承‘恒于心，专于质’的品牌精神，从产品到品牌，坚守国货的创新与发展，更是坚守对消费者的承诺和践行社会责任。”恒洁从稳步成长为行业龙头品牌，到如今引领整个行业的创新技术，承担起了一个大国品牌的责任担当。向社会和公众展示了自己的创新研发硬实力，彰显了新国货品牌引领潮流的雄心壮志。

锚定品质生活方式 以创新态度深化品牌内核

  在中国卫浴行业的发展历程中，技术创新、产品设计和品质提升等方面取得了显著成果。随着市场进入智能时代，恒洁卫浴立足行业趋势，加大研发投入，开创了“3D随心洗时代”的R9智能一体机，展现出了行业引领者姿态。赵俊荣说道：“一直以来，恒洁始终坚持以消费者需求为出发点，以技术创新为动力。这也使得恒洁卫浴品牌始终保持着高度的竞争力和市场吸引力。”

  恒洁在智能卫浴领域取得了显著成果，R9智能一体机就是其深厚的技术积累和创新能力集结的杰出成果。这款产品不仅具有智能化的功能，还解决了消费者在使用过程中的痛点需求，为消费者提供了更加舒适、便捷的卫浴体验。

  赵俊荣认为，中国卫浴行业的发展需要真正从消费者需求出发，切实解决痛点需求。只有这样，企业才能迎来基业常青，行业才能共同繁荣，形成强大合力。恒洁卫浴一直秉承这一理念，不断推出符合消费者需求的高品质产品和服务。

  恒洁在主流消费群体心中日益夯实的信赖，更多的家庭将恒洁视为焕新家居、升级品质生活的首选。对于装企伙伴来说，恒洁的整体实力和口碑效应同样是形成合作双赢甚至多赢局面的关键。

突破满足消费者个性需求 强调“产品+服务”双重体验

  随着卫浴空间3.0时代的到来，消费者对于卫浴产品的需求已经从单一产品扩展到整个卫浴空间。在中国卫浴行业的共同努力下，智能卫浴品类在产品研发和市场普及率方面取得了显著提升。然而，产品同质化问题也日益严重，单一品类卫浴产品的发展已经接近极致。因此，为了满足消费者日益增长的个性化需求，卫浴品牌需要将眼光从单一产品转向整个卫浴空间的完善与解决。

  恒洁作为行业领军企业，早已洞察到这一趋势，并致力于为消费者提供专业化的整体卫浴空间解决方案。赵俊荣表示：“在提供整体卫浴空间解决方案的过程中，‘产品体验’固然重要，但更具有挑战的是‘服务体验’。”

  为了提升服务体验，恒洁坚持“不委外、不外包”的原则，保证服务人员专业并对服务人员进行精细化管理。赵俊荣认为，只有这样，恒洁才能用“两条腿”走路，既提供高品质的产品体验，又提供优质的服务体验。

  对于卫浴行业而言，服务不仅仅包括售前咨询和设计，更涉及到安装和售后。而“交付能力”是消费者在终端所能直接体验到的服务，需要更加专业和规范的体现。以浴室柜的定制为例，每一户都需要上门量房、个性化交付，强调交付的速度和质量。这就要求卫浴品牌不仅要有强大的生产能力，更要有完善的交付体系和服务团队。

逐步开拓焕新服务新赛道 打造具有恒洁特色的服务IP

  当前，中国家居行业面临的存量市场挑战日益显著。为了实现突围，家居品牌不能只局限于在产品功能和技术层面的发力，而应具备平台化和一盘棋的全局思维，从产品、渠道、服务、设计等多个维度通盘布阵。作为家居新国货代表品牌，恒洁不仅以创新性的技术为消费者带来极致产品体验，更致力于从中国家庭卫浴生活的真实消费场景和需求出发，为消费者提供周到快捷的全生命周期服务。

  恒洁对服务能力的打造既有数十年如一日的坚持，也有因时而动的升级与革新。面向旧改市场，恒洁卫浴推出“恒洁闪装2.0”，向消费者做出“3个小时，8大免费”“7×24服务不打烊”承诺；在智能空间焕新领域要求，只有同时持有恒洁智能上岗证、恒洁电路改造证、国家低压电工证的专业工程师才能承担免费电路改造项目，将安装和使用的安全性、可靠性做到服务源头。

  赵俊荣提出：“产品品质与服务是消费体验的一体两面。如果说品质的判断可以诉诸刚性的质量数据，那么，服务能力的建设与评价则需要从更基础的工作做起。”他认为，归根结底，消费者需要无需前置任何条件的高水平服务响应，而企业需要做的是尽可能在各种情况下给出解决方案。

  在面对时代变局带来的周期性挑战时，赵俊荣表示：“挑战中孕育着机遇。未来，恒洁将以高品质产品和服务为核心支撑，持续深耕智能卫浴赛道，在不断推动产品迭代的同时，以己之力赋能卫浴行业高质量发展。”

  一直以来，恒洁始终坚持较真的品牌态度，不断拓展产品和技术升级的边界，并向大众引导传递积极生活态度的精神。在风云变幻的时代下，品牌与消费者同频合奏，带来向上的力量，这正是新国货领军品牌所应具备的价值。

  未来，恒洁将继续以平台化和全局思维引领家居行业创新发展，为消费者提供更加优质的产品和服务。同时，恒洁也将积极履行社会责任，为推动中国卫浴行业的高质量发展贡献力量。

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